Умови обміну та повернення
LunaBrace Jewellery

1. Філософія сервісу

У LunaBrace ми ставимося до кожного виробу як до особистої історії.

Саме тому наші стандарти сервісу побудовані на турботі, індивідуальному підході та повазі до вашого досвіду.

Ми хочемо, щоб прикраса приносила вам радість з першої секунди, тож якщо з будь-якої причини щось не відповідає очікуванням — ми завжди поруч, щоб допомогти.

2. Термін повернення та обміну

Ми приймаємо повернення та обмін протягом 14 днів з моменту отримання (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»).

3. Умови повернення

Щоб забезпечити бездоганний стан прикрас для наступних клієнтів, ми приймаємо повернення, якщо:

• виріб не має слідів носіння;
• збережено початковий товарний вигляд;
• повертається повна комплектація: фірмова коробка, листівка, бірки, захисні елементи.

Зауважте: Натуральні камені мають унікальну структуру, відтінки та природні відмінності. Це підтвердження автентичності та не є дефектом.

4. Індивідуальні розміри

Браслети, виготовлені під індивідуальний розмір зап’ястя, не підлягають поверненню, окрім випадків підтвердженого браку.

Ми виготовляємо такі вироби виключно під замовлення — це частина нашої політики персонального сервісу.

5. Повернення коштів

Після отримання та перевірки виробу повернення коштів здійснюється:

• на ту саму банківську картку, якщо оплата була через WayForPay;
• на ваш банківський рахунок, якщо оплата здійснювалася за реквізитами ФОП.

Термін повернення коштів:

1–3 банківські дні.

6. Обмін

Ми з радістю допоможемо підібрати інший розмір або модель.

Обмін можливий, якщо:

• виріб збережено у первісному стані;
• потрібна модель або розмір є в наявності.

Якщо бажаного варіанту немає — ми запропонуємо альтернативу або виконаємо повернення коштів.

7. Доставка

Доставка виробу для повернення або обміну здійснюється за рахунок клієнта.

Якщо йдеться про підтверджений виробничий дефект — усі логістичні витрати ми беремо на себе.

8. Як оформити повернення або обмін

Щоб ми могли допомогти максимально швидко, напишіть нам:

📩 Email: lunabrace.jewellery@gmail.com

або

📨 Telegram:@lunabrace

У повідомленні, будь ласка, вкажіть:

• Номер замовлення
• ПІБ
• Коротку причину звернення
• Фото виробу (для попередньої перевірки)
• Реквізити для повернення (якщо оплата була не через WayForPay)

9. Адреса для повернення

Адресу для повернення або обміну ми надаємо індивідуально після звернення клієнта. Це дозволяє нам уточнити деталі, обрати найбільш зручний варіант відправлення та забезпечити коректний супровід вашого запиту.